在客服行業(yè)，與我們在線互動的對象很可能不再是人類，而更有可能是人工智能(AI)支持的聊天機器人。美銀美林證券策略師Beijia Ma表示，那些想要在2017年從中獲益的人，需要了解哪些行業(yè)能夠充分利用AI，以及需要多么龐大的數(shù)據(jù)來驅動這種技術。

Beijia Ma說：“對于AI等技術來說，大數(shù)據(jù)屬于輸入，亞馬遜正在AI領域占據(jù)主導地位。AI正幫助我們以更明智的方式了解大數(shù)據(jù)能做什么，以及如何利用它們改善我們的產品與服務。我們依然在密切關注AI軟件供應商，谷歌、亞馬遜、微軟以及IBM的AI都已經(jīng)相當強大，但我越來越認為，我們應該日益關注數(shù)據(jù)持有者。從本質上說，數(shù)據(jù)就像飼料，可以訓練AI成長。”很快，投資者將會基于如何收集數(shù)據(jù)以及如何利用這些數(shù)據(jù)支持自己的核心業(yè)務，來評估各公司和部門。

數(shù)字抵押經(jīng)紀人habito的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丹尼爾·赫加蒂(Daniel Hegarty)預言，聊天機器人形態(tài)的AI明年將成為主流。他說：“它們有望變得更完美，就像人類那樣，甚至在我們的日常生活中變得更加根深蒂固。你可以利用亞馬遜的Alexa為自己的廚房訂購雜貨，也可以利用Facebook的聊天機器人為家人轉錢。聊天機器人將提供舒適的會話模式，讓我們直接獲得所需要的。此外，它們還可以讓我們與它們被動地互動。雖然圍繞著AI消費者依然有些猶豫，但這是所有新技術都會面臨的自然采用曲線。”

科技公司IPsoft歐洲首席執(zhí)行官弗蘭克·蘭辛克(Frank Lansink)認為，AI要想在2017年取得成功，可能取決于它們被如何使用。他說：“如果被正確使用，AI與人類將可協(xié)同努力，產生更好的結果。最為重要的是，我們要以深思熟慮的方式來使用AI技術。管理人員必須現(xiàn)在就采取行動，幫助自己和所在行業(yè)了解智能技術如何能夠成為人類的重要補充，以便提高生產力。”

2016年已經(jīng)有多款虛擬現(xiàn)實設備發(fā)布，視頻游戲也已經(jīng)開始利用VR元素，VR爆發(fā)的下個領域可能就是社交媒體。Beijia Ma說：“看看千禧一代，大約90%的人至少有1個社交網(wǎng)絡賬戶，71%的人甚至有兩三個賬號。虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實可能是將來最社會化的平臺。”Beijia Ma還認為，Infineon和Nvidia是這個領域的“潛力股”。她說：“Nvidia實際上正在為自己創(chuàng)造新的終端市場，我認為這個市場還未充分估算出自動駕駛和VR的潛力。”